电子商务成功的5个最重要的因素(确保你击中这些)

电子商务似乎正在吞噬零售业。

我们看到长期的实体零售品牌关闭或破产,我们从来没有想到会在十年前消失。

以玩具“R”Us为例。经过60多年的经营,他们正在清算并关闭所有剩余的美国商店

另一方面,数字世界是一个令人兴奋的地方,企业主开始拥有自己的数字品牌并在数字市场中竞争。

大多数实体店都被迫创建在线业务。

但要在网上大打出手并不总是那么容易。如果你想把它变成顶层,你必须知道一些商业机密是什么。

以下是您无法忽视的电子商务成功的五个最重要因素。

首先,我们来谈谈为什么这么多电子商务企业首先要挣扎。

为什么许多电子商务企业都在努力

电子商务斗争有很多常见原因,不同行业的商店将面临不同的困难。

但是,所有电子商务企业都必须进行一些普遍的战斗。

所有电子商务企业中约有80%失败。客户可能会让您陷入困境的原因有三个:

  1. 客户不知道如何使用您的网站
  2. 产品价值不明确
  3. 导航很困难

没有恐惧。解决这些问题的解决方案可能比您想象的要简单。

对于初学者来说,人们不会根据自己的优点判断您的业务计划或产品。客户只需要他们想要的东西。

有时候,他们的期望可能会非常高。特别是在线。

如果您的网站上有太多的送货选项,那么您将会阻止那些想要快速购买产品的客户。

多达80%的美国购物者表示,运输价格和速度在决定购物地点方面具有非常或极大的影响力。

这就是为什么你应该提供快速和免费送货,如服装品牌Shongolulu,提供30美元或更多的订单免费送货。

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当客户不必为运费付款时,他们更有可能触发他们无法触摸,感受或尝试的购买,因为涉及的风险较小。

客户也不想永远等待他们订购的产品,所以如果您愿意提供免费送货,请选择快速选项。

2017年初,全国零售联合会推测在线零售业的增长速度将比其他零售业快3倍,移动电子商务销售额将飙升。

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在线购物者的崛起也缩短了消费者的耐心。网上购物者正在寻找便利。

他们不想处理困难的退货政策或长期等待订单。

除了漫长的等待时间和棘手的运输选择,陷入困境的企业未能考虑以下因素:

  • 品牌
  • SEO
  • 用户体验
  • 透明度
  • 订婚

但好消息是,2018年开办电子商务业务是完全可行的。因此,将这些因素考虑在内,这可以帮助您从竞争对手中脱颖而出。

第一步是建立自己的品牌,背后有一些很好的价值观。

你的品牌是你的目的

无论您是否知道,您的电子商务业务都以品牌为核心。

要了解它是什么,你必须考虑你做了什么以及为什么这样做。

您的品牌体现了与您的业务中心努力相关的一系列价值观。一些老品牌的老化并不好,因为他们并没有真正有明确的使命。

或者他们这样做,但他们没有透露它。

2017年,恩索的世界价值指数根据美国人如何确定其目的以及他们的目标与客户价值观的一致性来分析150个品牌。

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该研究还考察了每家公司推动品牌宣传和购买的程度。

对于不同的人口统计数据,结果差异很大。婴儿潮一代将Newman’s Own评为排名第七,而千禧一代则将该公司评为81。

如果他们不能吸引千禧一代,那么这个品牌可能会失去它的吸引力,因为他们的一代比婴儿潮一代大得多,是X世代的三倍

皮尤研究中心(Pew Research Center)的数据显示 2019年,千禧一代的数量预计将超过美国最大的婴儿潮一代。

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千禧一代的AAA辉瑞三星的排名也远低于婴儿潮:

  • AAA:千禧年级:第92位; 婴儿潮人排名:第26位
  • 辉瑞:千禧年排名:第136位; 婴儿潮人排名:第65位
  • 三星:千禧年排名:第74位; 婴儿潮人排名:第19位

底线?偏离您的品牌会伤害您的信息。

当你伤害了你的信息时,你就会伤害你的品牌。您的品牌坚持客户独特的感知地图。

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他们根据与贵公司的互动建立有关您品牌身份的假设,他们不会忘记他们的第一印象。

这意味着他们在选择再次购买时会记住您。他们如何记住你会影响他们如何评论你。

多达31%的消费者可能会从拥有优秀评价的商家那里获得31%的产品和服务,而负面评价则可以驱走22%的客户。

高达85%的客户信任在线评论,因为他们信任个人推荐。

不满意的客户更愿意与朋友和家人分享不良故事,而不是满意的客户可能分享好故事。

虽然快乐的顾客可能会告诉几个朋友,但不满意的顾客会告诉他们更多。

这意味着你手上会有比正面推荐更多的“反推荐”。

如果您没有建立自己的品牌,那么您的竞争对手就是。

在数字时代,您的竞争对手不再局限于街对面的商店。

如果一个更强大的品牌提供与您相同类型的产品,他们将很乐意占用您的市场份额。

这就是为什么你需要一个独特的销售主张,或USP,来赢得他们

USP的目的是区分您的产品。只有在您的潜在客户进入您的渠道后,您的USP的价值才会发挥作用。

当您的品牌薄弱时,拥有更好品牌的竞争对手将吸引客户。与强大的品牌相结合,营销更有效。

良好的营销需要品牌的声音并将其向外扩展以达到合格的潜在客户。

如果品牌没有扩展其核心身份,那么它将很难达到目标受众。

营销活动的饱和度可能会将劣质品牌的装甲上的弱点暴露给更多的人。

这就是为什么你总是必须将良好的营销与品牌价值相匹配。

你也需要做一些SEO。

SEO带来了流量

谷歌有点像一个引导者,决定哪些网站在有机搜索引擎结果的顶部附近混合。

但是通过不断的算法更新,跟上它可能会非常困难。

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Fred算法更新于2017年3月8日推出,针对违反Google网站管理员指南的网站。

大多数受影响的网站都是低质量的帖子,这些帖子只是为了产生广告收入而创建的。

因此,如果您的网站上有任何这些帖子,您可能会冒险搞砸当前的排名(或者更糟糕的是 – 完全失去高排名)。

定期查看Google的搜索质量指南,避免发布太多以广告为中心的内容。

如果您确实在自己的网站上展示了广告或联盟内容,请确保您投放的网页具有相关性和高质量,例如由Adidas赞助的这个Buzzfeed帖子

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如果你试图让谷歌认为你的网页是关于有价值的东西,但它真的只是分散了联盟链接,你将冒险排名。

具有相关关键字的目标网页将获得较高的Google排名,并且更有可能在相关搜索期间显示。

关键字研究可以帮助您了解如何定位您的网页内容。

使用Google Adwords关键字规划师Ubersuggest工具即可开始使用。只需输入关键字即可找到要定位的相关字词。

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请记住,您的品牌也是一个关键字。高质量的流量将搜索您的品牌名称,因此您希望对其进行排名。

但是,如果你“破解”搜索引擎优化为你的网站带来额外的,可能不合格的流量,你将不会喜欢接下来发生的事情。

搜索引擎优化的想法是为搜索者提供最合格的查询结果。使用剥削或懒惰策略的网页会受到Google的惩罚

总而言之,SEO值得花费额外的时间制定策略。使用此初学者手册即可开始使用

一旦掌握了SEO,就将注意力转向用户体验(UX)。

3.客户喜欢优质的用户体验

如果您想将流量引导到所需的操作(例如进行购买),则需要优化UX

如果网站访问者感到困惑,他们就会离开。网站导航应该很容易。

在您的网站上,您必须明确您的业务。例如,Scott’s明确表示他们出售草坪护理产品。

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加强您的品牌在您网站上的作用。对你来说显而易见的事情对其他人来说可能并不明显。

他们是如何进入此目标网页的?为什么着陆页内容相关?使用简明扼要的号召性用语

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您还应确保购物车易于查看和访问。结账过程必须简单明了。

没有人愿意处理结账过程,这使得购买产品比使用产品更难。

将交互式内容嵌入您的网站(如果适用)。这包括:

  • 影片
  • 动画图片
  • 游戏

始终使用A / B测试来找出最有效的方法。

使用Unbounce等工具将两个或更多页面设计相互称重,以最大限度地提高销售效率。

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挑选任何设计版本

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不要忘记优化移动用户体验,因为越来越多的消费者在2018年通过移动购物

确保您的打印量很大,加载时间为三秒或更短,并且您的网站的移动版本可以通过触摸轻松导航。

基本上,您网站的移动版本看起来应该与您的常规网站完全不同。

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如果您想在电子商务领域取得成功,您必须对客户保持透明,否则他们可能不会信任您。

4.透明度建立信任

透明的最简单方法之一是在您的网站上显示您的联系信息。

您的流量应该能够在您网站上每个页面的底部或顶部找到您的电子邮件地址和电话号码。

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你也可以添加一个“联系我们”页面,就像这个来自Tune

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这样,客户就会知道他们如何与您取得联系(并且您真正拥有真实地址)。

谈到收费,请提前付款。没有人喜欢隐藏的费用。永远。

如果您为运输和处理收取额外费用,请确保在他们到达结帐页面之前将其传达给潜在客户。

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不要忘记给潜在客户提供优秀的产品信息。

你的产品不是弹跳流量,这是个好消息。事实上,您的产品可能是解决客户问题的最佳解决方案。

坏消息?您的产品价值没有翻译。

Web访问者没有实体店位置可供体验。他们只看到可用的任何信息,而不是玩你的产品。

产品信息和附加图像的质量可以决定您的销售渠道。

提供产品页面的详细说明。不要忘记突出主要的好处,如Apple。

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并确保您的产品具有竞争力的价格

价格过高的产品可能被认为没有提供与其价格相等的效用。低价产品可能比具有更高价格的类似产品更可疑或看起来更不值钱。

不要为您的物品定价超过您作为客户支付的价格。或者超过您的产品是值得的。

通过在您的网站上分享推荐和评论来推动这一切,例如Carbon 6 Rings

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如果您想找到电子商务的成功,您需要聘请网站访问者。这是如何获得它们。

5.提升整体参与度

促进商店互动的最简单方法是使用有机社交媒体渠道实时宣传您的品牌。

幸运的是,我有关于如何促进几乎每个平台的参与的指南:

内容营销很重要。根据内容营销协会的统计,42%的B2C内容营销人员认为自己“非常致力于内容营销”。

如果您还没有,请建立一个关于您的行业和产品线的博客。

通过回答他们的查询来帮助您的客户分享有用的信息或赢得新的潜在客户,例如Patagonia

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您甚至可以撰写有关产品开发更新的博客文章。您是否刚安排在日历上推出新产品?写下来。

告诉您的客户新产品有用的原因,产品的功能以及何时可用。

这将在新项目启动之前产生对新项目的兴​​趣。

博客内容提升了参与度,因为它有助于构建反向链接。每次与您的网站链接时,您都会获得品牌认知度。

现在您已经建立了强大的品牌,出色的用户体验,相关内容和客户透明度,您可以开始实际投入广告预算。

尝试将一些广告预算用于直接邮件广告或社交媒体广告。但是,请在两者之间明智地选择。

在所有付费广告选项中,社交媒体是最便宜的。使用直接邮寄,您每1000个人平均花费57美元。

社交媒体广告花费达到1000人的金额?仅2.50美元。

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宣传您的一些推文或创建一些赞助的Facebook或Instagram广告。

您还可以通过您的品牌建立社区。人们倾向于与拥有相同利益的其他人建立联系。

您的客户可能希望与其他热爱您的产品(和公司)的人建立联系。他们可能会推销你为自己卖的东西。

允许他们通过建立您网站的“论坛”或“社区”部分进行连接。

拍摄类似于NikeTalk的内容NikeTalk是一个论坛网站,耐克的客户可以发布和评论他们自己的内容。

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建立互动的另一个好方法是举办一些活动。为一些新增公关举办派对会有什么危害?

举办产品发布会,让人们试用你的新东西。您甚至可以举办他们可以携带狗的聚会,例如Structure Winery的Wine for Wags活动。

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如果您是在线商店,请在公共场所举办活动,如活动中心。

创建与您的活动相关的主题标签,将其添加到您的Facebook日历中,然后向您的关注者发送邀请。鼓起一些兴趣就是这么简单!

在活动中,鼓励用户与标签分享他们自己的照片或将您自己的图像发布到社交媒体,例如Heritage Agents的这篇文章

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围绕您的品牌围绕整个活动。请确保在活动期间出售您的产品。

与客户讨论您的产品可以为他们做些什么以及如何让他们的生活更美好。与您的网站URL和社交媒体句柄分发名片。

仅仅因为您的网站位于网上并不意味着您无法通过亲自与客户会面来提升整体品牌参与度。

如果你想让锅变甜,你甚至可以在活动期间赠送一些物品作为门奖或作为互动“竞赛”的奖杯。

结论

主营零售业的实体店的时代早已不复存在。

数字环境将继续存在,使在线商店成为最佳销售地点。

但是在网上大做比看起来要困难得多。许多电子商务企业都在如此饱和的人群中脱颖而出。

不知道如何使用您的网站,隐藏运输成本,未知产品价值,导航不良等等的客户应该受到指责。

幸运的是,您可以控制您的电子商务商店的成功。

首先,要了解您的品牌需要代表什么,并且您需要让人们确切知道它是什么。

您的品牌价值应与客户的价值观保持一致,服务于目标,并支持道德操作。

SEO带来了流量,所以你必须努力优化你的排名。做一些关键字研究并在您的网站上添加关键字以吸引更多客户。

但是不要试图欺骗系统,否则谷歌可能会惩​​罚你,这可能会导致排名下降。

客户喜欢非常棒的用户体验。明确您要销售的内容并添加CTA,以便您可以通过网站的页面汇集人员。

为移动用户优化您的网站。

通过向您的网站添加联系信息,在结账前披露任何额外费用或运费以及嵌入客户评论来建立透明度。

这有助于与购物者建立信任。

不要忘记提高整体参与率。积极参与社交媒体,创建包含有价值内容或产品更新的博客,或在线投放一些付费广告。

在您的网站上建立一个“论坛”或“社区”部分,用户可以聚集在一起或举办一些活动,以便在适当的时候抽出人群。

事先(和期间)宣传您的活动以创造兴趣。务必将活动集中在您的品牌和产品周围。

您的电子商务成功有哪些重要因素?

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