如何利用用户生成的内容来促进销售

如何利用用户生成的内容来促进销售

您的用户几乎每天都会为您创建宝贵的内容。这种独特,值得信赖的内容可以为您带来更多流量,潜在客户和销售额,但前提是您正确使用它。

是的,我在谈论用户生成的内容。

eMarketer说:

“每天,用户生成的内容(UGC)都是数百万美国互联网用户在线体验的一部分。从娱乐,通信到电子商务,消费者正在负责数字内容的创作,发行和消费。“

公司越来越多地将用户生成内容的重要性理解为内容营销策略的基础。事实上,在2016年,35%的B2C营销人员计划利用用户或粉丝生成的内容。

如何利用用户生成的内容来促进销售

让我们先介绍用户生成的内容,然后了解如何使用它来提高销量。

用户生成内容最简单定义来自SproutSocial的Michael。他说:

用户生成的内容就是:品牌用户创建的内容。内容可以是从图像到视频到博客文章的任何内容。用户可以是品牌的客户,网站访问者或社交关注者。

从定义中可以看出,用户生成的内容可以采用多种形式。例如:评论,推荐,评论,社交帖子,论坛等。  

用户生成的内容是有效的,因为它是由用户为您提供内容的社交证明而创建的内容。

所以:

这不是公司支付撰稿人创建的产品副本。

它也不是产品团队编写的产品描述。

这是由真实用户贡献的内容。因此,当潜在客户阅读时,他们认为内容是公正的,因为其中一个“他们”已经写好并且他们信任它。我们通常不是指已在其他地方发布的“版权所有者”材料。

UGC如何适应入站营销周期

吸引,转换,关闭和喜悦 –用户生成的内容在所有这些入站营销阶段中发挥着重要作用。当用户在这些阶段做出购买决策时,他们通常会执行以下操作:

  • 发现
  • 探索
  • 购买
  • 使用
  • 从事

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从上图中可以看出,在这些典型操作中,用户可以在不同的点访问不同类型的UGC。

用户生成的内容最常见于社交媒体中,作为消费者兴奋或快乐的社会证据。

例如,已经入围期权(并且处于探索阶段)的人将寻找产品的评论。另一方面,现有客户将参与产品论坛以解决问题或进行一般的售后查询。

以上情况是教资会明显付诸行动的情况。在更多的情况下,UGC在后台工作,例如在您的内容营销活动中为您提供更高的SERP。

如上所述,用户始终创建(和访问)UGC,您必须将其纳入您的销售策略。让我们来看看你可以在不同的购买阶段使用的最佳UGC格式。

使用UGC创建品牌知名度

在入境营销意识阶段,潜在买家发现产品。或者,他们意识到他们有一个需要解决的问题。

也许他们通过搜索引擎结果找到您的博客帖子或查看社交网络广告。

如果你看看人们如何发现品牌,你会发现很多品牌发现都是通过搜索引擎,社交网络,客户评论网站和品牌的在线社区来实现的。

如您所知,所有这些渠道主要依赖于用户生成的内容。

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首先是SEO。

每当有人需要帮助时,每个人都会前往谷歌,这使谷歌成为品牌的第一个战场。产品的SERP位置越高,获得的点击次数就越多。

Moz的研究显示,71.33%的点击次数达到了最高的搜索结果; 第二页和第三页仅获得5.59%。

由于大多数点击都是针对热门搜索结果,因此品牌不断尝试相互超越。营销人员尝试使用针对长尾关键短语进行优化的longform内容,以获得更高的排名。

这些营销人员忘记的是,获得排名的秘诀是一些伟大的UGC。统计数据显示,全球前20大品牌的搜索结果中25%是用户生成内容的链接。

并且,不仅仅是搜索引擎结果受到UGC的影响,网站上的性能,如Youtube,也是如此。

Octoly表示:“… 平均而言,用户生成的关于品牌的视频(”获得媒体“)的观看次数比YouTube上的官方品牌视频(”拥有媒体“)高出10倍。

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用户生成的YouTube产品视频现已成为购买流程的一部分。52%的消费者表示,观看产品视频会让他们对购买决策更有信心。因此,对于品牌来说,监控所获得的媒体以追踪声誉,发现消费者洞察并识别广告机会至关重要,Octoly创始人兼首席执行官Thomas Owadenko表示。

UGC和SEO之间的联系非常清楚。而且,顶级搜索引擎结果位置与品牌知名度之间的联系也是如此。

搜索引擎优化后,另一个强大的品牌知名度驱动力是社交媒体渠

如上图所示,37%的消费者依靠社交网络进行预购研究。在大多数情况下,社交内容也是由品牌社区而非品牌贡献的。

您应该尝试在社交网络上使用用户生成的内容构建社交信号。(您可以在此处找到构建社交策略以逐步提升强大社交信号的分步说明。)

在SEO和社交渠道之后,评论在发现阶段的很大一部分。要利用UGC来吸引您的品牌,请让现有客户查看您的产品。

您可以将这些评论添加到您自己的网站,但将它们放在第三方网站上可能更有益,因为用户倾向于认为它们更值得信赖。

利用UGC推动互动

一旦营销人员引起潜在客户的注意,他们的下一步就是吸引他们。为此,他们创造了与他们产生共鸣的内容。

在此阶段让潜在客户参与开发内容有两个方面:

  1. 它为您收集独特的数据和见解
  2. 它吸引了观众

这种UGC的一个很好的例子是由Social Media Examiner(SME)创建的。

中小企业是社交媒体新闻的主要资源,它们调查读者以制定年度社交媒体营销行业报告。

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另一个使用调查来创建一些令人难以置信的用户生成内容的示例是内容营销协会(CMI)。

CMI调查他们的客户以创建他们的年度基准报告:

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这些内容也非常适合用户,因为:

  1. 他们提出“同伴”用户/观众的意见,从而使他们更准确。
  2. 他们是洞察力的金矿,因此受到了观众的欢迎。这样的内容通常从目标流量中获得很大的搜索量。

除了参与,UGC推动的报告(或其他内容片段)也可以帮助您提高品牌知名度,因为它们有可能成为病毒。他们得到共享和转发,从而在您不知道它的人之前带来您的品牌。它利用社交网络的力量。

创建此类资源的最佳方法是调查,因为这是您收集所需数据的方式。以下是一些您可以尝试的调查工具:

Google表单 – 不是最好的测量解决方案,但如果您想从基本的东西开始,可以完成工作。

Typeform – Typeform有一个很棒的免费计划,可以让您创建无限的调查并监控无限的响应。如果您准备自己做分析部分,Typeform是一个很好的选择。

SurveyMonkey – 这是另一个有用的调查工具,可用于创建调查并将调查发送给现有客户。SurveyMonkey的免费计划可让您创建最多10个问题的调查,并查看最多100个回复。

您不一定需要进行广泛的调查和数据挖掘来创建用户生成的内容。有时,来自用户的简单博客文章可以 像Evernote那样做。

如果您已经注意到 – Evernote的博客上有大量的故事,其中充满了独特的用户生成内容。这是他们营销活动的关键。

这些故事探讨了Evernote用户如何使用该工具来最大化他们的生活。请注意,这些不是典型的客户成功案例。他们只是为使用Evernote的人们讲故事,为其他Evernote用户编写。

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如果您无法进行调查,请尝试Evernote风格的贡献。为此,请向您的用户发送个性化电子邮件,要求他们与您的产品分享他们的体验。

使用评论获得更多潜在客户和销售额

一旦你设法吸引用户,你想要接受的下一个阶段是转换阶段,这是UGC最有效的地方。

与专业人士提供的评论和评级相比,人们更信任同行评审和评级。

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用户生成的内容在发展业务时最有效。Moz表示,评估受访者购买决策的影响。

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正面评价可以帮助获得更多销售,负面评论可以降低它们。21.9%的人希望购买产品 – 只需要一篇负面文章就可以放弃这个想法。

因此,很明显:UGC以客户评论和评级的形式影响了底线。

要创建此类UGC,您需要提示您的用户为您提供评论(或推荐)。

我已经讨论了如何在之前的帖子中获得好评。除了一些有效的策略,我还讨论了使用第三方网站举办评论的重要性。

另外一种类型的UGC是客户成功案例或案例研究。

企业已经永远使用案例研究来推动结果。您不会将其归类为纯粹形式的用户生成内容,但它仍然可以很好地工作。它很简单,因为它是用户的见解制作的。

在一项调查中,70%的受访内容营销人员承认寻找案例研究是一种有效的营销策略

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阅读这篇文章,了解如何撰写能够获得更多销售的获奖客户故事

利用社区内容来满足客户需求

入境营销周期的最后阶段是营销人员旨在使客户满意的那个阶段。

通常,在这一点上,营销人员希望确保他们的客户顺利上线并开始快速使用他们的产品。

由于这是客户开始使用产品的阶段,因此他们会创建一种非常特定类型的用户生成内容。此类UGC的示例包括支持票据,论坛帖子,售后问题和错误报告。

这样的UGC协助营销人员创建支持内容,例如常见问题解答和知识库文章。

常见问题应该引起您的兴趣,因为41%的千禧一代在联系支持之前阅读了网站的常见问题解答。并且,  69%的千禧一代表示,当他们能够自己解决问题时,他们对公司感觉良好

这些资源不仅解决了支持的目的,而且还有助于获得有机社交媒体流量。

尼尔森是关于人们如何使用网络内容的主要研究机构,他建议编写针对用户查询优化的常见问题解答可以帮助您提高搜索引擎优化:

“人们不会搜索你的解决方案,他们会搜索他们的问题。如果您小心使用用户的词汇表,这些非常有针对性的网络搜索查询将更好地符合您的问题,因此人们可以直接从搜索引擎结果页面获得最佳答案。“

而且,它不仅仅是被动内容,如常见问题解答或知识库文章。您还可以举行用户可以积极参与社交网络环境的会话。

例如,从Google网站管理员帮助中获取Google的办公时间。

谷歌持有环聊,他们与用户互动并尝试回答他们的问题。每个人都可以使用此内容。如果您在YouTube上查找了SEO或网站管理员的帮助,您会看到此内容排在最前面。

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对于实时问答,您可以从Google Plus环聊开始。这是一个很好的免费选择。请记住,在直播活动结束后,将内容提供给其他用户。您还可以探索潜望镜等工具  。

除常见问题解答和实时会话外,您还可以浏览论坛。除了支持,论坛还可以为您提供有机流量。论坛排名很好,因为用户会问他们的确切问题。因此,他们拥有丰富的品牌长尾查询。

此外,活跃的论坛不断涌现新鲜内容,从而不断将搜索抓取工具带入您的网站。

例如,如果您曾尝试调试Mac的问题,您会发现第一个结果几乎总是来自Apple的支持论坛。

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尝试解决产品问题的人显然是您现有的客户。即使此流量已经转换,您仍然不希望其他网站在此产品查询的有机流量之前排名。

此外,潜在客户也会在论坛上闲逛,因此您可以使用它们来回答用户生成内容的售前问题,以及他们应该购买的原因的社会证明。

例如,如果您销售待办事项应用程序并且潜在客户想知道您的应用程序是否与特定日历集成,那么您的论坛帖子有关同一问题可能是查询显示的第一个结果。

当UGC可以为您带来销售成本

如上所述,UGC是促进销售的好方法。但是,用户生成的内容也会使事情变得丑陋。

UGC的问题在于你无法控制它。

有很多用户生成的内容营销活动的例子非常糟糕。

如果你还记得麦当劳的竞选活动,使用标签“#McDStories”,你就会知道我在说什么。

虽然麦当劳迅速从活动中删除了标签(两小时内),但损坏已经完成。

即使是现在,人们也会使用这个标签进行Twitter咆哮 – 这是最近一次在竞选活动开始4年后发生的事情!

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而且,还有无数其他可怕的标签故事。您不是人们所说的版权所有者,也不能从网络的永久性中删除负面故事。

我的观点是,一旦教资会的活动开始实施,你就无法控制它。因此,在设计此类内容营销活动时必须小心。推荐书,评论,成功案例 – 这些都是安全的,并不一定有可能传播病毒。

但是,涉及Youtube视频,主题标签和其他“酷”事物的广告系列可能会出错。

对4000个用户生成的视频的分析表明,6.6%的内容被发现存在问题(各品牌)。

请注意此类用户生成的内容。

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结论

用户生成的内容有效。消费UGC的人数正在增加。消费某种 形式的UGC的美国互联网用户已从2008年的1.16亿增加到2013年的1.55亿。

选择UGC优化区域的一个好方法是查看销售渠道中的裂缝 – 这些区域可能是您要添加用户内容的地方。

您的第一步可能就是向客户询问评论和评级,或者在社交媒体上开始对话以获得更好的社交证明足迹。

您是否有开发用户生成内容的流程?你如何简化你的UGC?

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