在个人层面上与客户建立联系的7种方式

在个人层面上与客户建立联系的7种方式

每个人都知道你应该“吸引顾客”。

如果没有在某个地方提到它,你就无法阅读社交媒体博客文章。

但我们很少谈论“为什么”或“如何”。

仅了解客户的人口统计数据是不够的。

年龄和位置数据不会告诉您真正需要知道的内容。

相反,您需要在个人层面了解您的客户,以便您知道他们想要什么,他们为什么购买,以及他们为什么  购买。

否则,您只对您的客户有一种肤浅的了解。

我在与公司合作时总是看到这一点。

没人在买,而且业务无法弄明白为什么。

但是,当您看到他们的消息已关闭,并且人们没有参与他们的广告系列时,很明显。

没人在乎。为什么?因为公司还不够了解自己的业务。

如果你修复了这个根本原因,它可以创建一个多米诺骨牌效应来重新调整所有其他问题。

我将分解七个步骤,您可以使用这些步骤在个人层面上与客户进行个人联系。

它改变了一切。

步骤1。尽快回复客户

我们总是在寻找一些时髦的提示或黑客。

但通常情况下,在我们鼻子前面的最简单的变化会对结果产生最大的影响。

我会告诉你一个完美的例子。

人们希望在向您发送电子邮件后及时回复,对吧? 对于大多数接受调查的人来说,二十四小时似乎是政治上正确的时间框架点。

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当你想到它时,这似乎是显而易见的。一天内的回复仍然在感觉正确的时间窗口。

然而,你有多少次等待……等待……等待……有人给你一个简单的“是”或“不是”?

很多时候一个简单的,“是的,我收到了这个,并将深入回顾以尽快回复”就足够了。

然而,显然,大多数公司甚至都不会为此烦恼。

这是一项研究,强调了如此小的事情(如响应时间)对你的底线至关重要。

“哈佛商业评论”发现, 如果你等待超过五分钟与他们联系,那么你获得新领先资格的几率几乎下降了400%

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现在这是有趣的部分。

猜猜他们何时进行了此次审核?2011!

从那以后世界加速或放缓了吗?

究竟。它只是加速了实时聊天和消息传递等新技术。

跟进领先的最佳时机是在他们伸出手后白热的时候。那你为什么不为现有客户做同样的事呢?

否则,下一个大的下降点是24小时标记。

第2步。多走一英里

我有一个实验给你。

从您喜欢的任何一家公司获取客户服务号码并给他们打电话。

接下来发生什么?

假设你在接下来的一个小时内完成,很可能是有人直接从脚本中读取的。

现在让我们将这种体验与Zappos进行比较。

公司搬迁到拉斯维加斯,这是一个平均生活成本较低的城市。这样,他们就可以扩展自己的内部呼叫中心,让每个人都在一起。

他们网站的每个页面都有一个电话号码,美国员工将在每周的每一小时回答这些电话号码。

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Zappos着名的允许免费退货。因此,在最终决定他们的选择之前,客户可以尝试许多不同的尺寸,发送错误的贴合。

然而,Zappos将其视为一种“ 投资 ”,并没有考虑过将其外包。

Zappos也不  使用脚本,追加销售的客户,或“让代表对通话时间负责”,这些都是业内闻所未闻的。

从理论上讲,这些决定中的每一个都削弱了它们的利润空间。这就像拿钱并把它扔出窗外。

那么这会让Zappos聪明还是愚蠢?

当你考虑人们今天如何发现新产品时,它可能会使它们变得愚蠢聪明

77%的消费者  在购买前会阅读在线评论。

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现在考虑另一面。在大多数情况下,负面评论是破坏新购买的最快方式。

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的Zendesk的研究  显示,90%的积极评价的影响购买的和消极的86%的人也。

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另一项研究表明,即使是单一的负面评论也有能力摧毁70%的购买量在个人层面上与客户建立联系的7种方式

那么Zappos的秘密是什么?

他们的秘密在于没有秘密。

他们组织了几乎所有的商业模式,以便在客户服务上展开竞争。

所以不要采取捷径,不管短期内可能做些什么。

他们甚至拥有高级管理人员的电话,长达六周的呼叫中心培训,  以便每个人都了解公司的期望。

毫无疑问,Zappos是少数几家仍在快速发展并以新客户身份发展的公司之一。

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第3步。发送订阅者想要阅读的电子邮件

电子邮件被广泛认为是投资回报率最高的 渠道。

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那些结果甚至都不是很接近!你投入的回报比其最接近的竞争频道好4到5倍。

你想今天赚更多的钱吗?

简单。发送更多电子邮件!

但是有一个问题。

你不想杀死众所周知的金鹅。

您不希望过多地取消订阅,以有效破坏您未来的潜在销售。

因此,让我们深入了解为什么人们首先取消订阅新闻简报。

显然有一些原因,但Constant Contact的一项研究中引用的前三项都涉及一个问题:不相关的内容

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我认为即使“太多电子邮件”也是一个相关的问题。

我想如果你的内容足够强大,那么频率应该不是问题!

当然,诀窍是尽早和经常设定期望。

您需要不断提醒人们他们为什么注册以及他们将从中获得什么(而不仅仅是爆炸您最新的产品更新)。

您甚至应该不遗余力地设置明确的说明,指出他们何时可以将您的电子邮件发送到收件箱。

例如,复制黑客  可让您预先知道他们向您发送电子邮件的方式和时间。因此,在您注册之前,他们已经准备好了您的期望!

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第4步。在线下,在现实生活中与您的客户会面

 据“哈佛商业评论”(Harvard Business Review)的一篇研究报道称,面对面请求的成功率是电子邮件的34倍

换句话说,人们更有可能对你的脸说“是”(更有可能在电子邮件中说“不”)。

这很简单。没有替代面对面的对话来与客户建立联系。

这就是为什么Ramit Sethi  仍然花时间去乡村旅行,为自己的客户组织自由活动,只是为了让他的客户聚集在一起。

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这也是SaaS公司开始推出自己的活动系列的原因,比如Unbounce的行动呼吁会议

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当然,他们可能从这些活动中获得一些新客户和销售。但更重要的是,他们的目标是让现有客户和合作伙伴聚在一起,加深联系。

这就是为什么您经常也会看到这些活动为当前客户提供特殊定价套餐和折扣。

他们的目标不一定是从这些人那里赚到额外的钱,所以他们“赞助”赞助商的成本,以确保尽可能多的客户能够做到这一点。

网络研讨会和环聊是面对面会议的下一个最佳选择。

您甚至可以使用像Eventbrite这样的传统离线平台 来创建一个具有真实会议所有外观的在线活动。

例如,我继续运行这些虚拟活动,汇集了来自世界各地的一些最优秀的演讲者。

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这对所有参与者来说都是双赢的。我们获得了离线聚会的相同好处,没有飞行,酒店,失踪家人或朋友的麻烦(和成本),以及工作延误。

创建这样的事件也非常容易。

您所要做的就是创建帐户,然后进入“创建活动”。

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确保填写所有基础知识并告诉人们他们应该参加的原因。

然后,当您完成填写后,您甚至可以将其链接到您的社交帐户以进行现成的分发。

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您可以选择完全免费,让人们付费,甚至允许他们代表非营利组织捐款。

推送它之前的最后一步是选择是否要将此页面保密或向公众开放,以便任何人都可以加入。

如果您真的想与客户建立联系,我建议您将其保密,以便感觉它是一个仅限邀请的活动,并且具有额外的独特性。

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第五步。个性化您的商业博客

面对面会面是最好的。人们喜欢别人。

令人震惊,对吗?

这就是为什么即使是最无聊和最干燥的公司也应该至少给他们的博客带来个人风格。

我的脸在这个网站上无处不在的原因不是因为我爱自己,而是因为它帮助我在情感上与读者联系。

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我这个网站的目标是帮助人们发展他们的公司。

因此,我不想躲在一些人们可能不信任的无名,不露面的公司面纱背后。

我最喜欢的另一个策略是突出您自己的客户故事,以便他们为您进行营销。

我目前最喜欢的两个是Calendly  和Fullstory

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他们试图突出自己的客户并使他们成为展会的明星,而不是他们的博客只是关于他们自己或其他干燥的主题。

第6步。鼓励客户为您的企业创建内容

一篇博客报告  显示,内容 制作时间越来越  ,耗时也越来越

对于几乎所有阅读此博客的人来说,这都不足为奇。常绿,长形内容  始终如一地产生最佳投资回报率。

然而,这也意味着我们需要意识到这种类型的内容 生产成本越来越

那么什么是解决方案而不破坏银行?

让您的客户帮助您创建内容!

例如,面试客户是快速构建精彩内容的简单方法。

最好的部分是,您可以经常以多种方式利用它(从视频到音频,博客文章,甚至从SlideShare演示文稿中获取流量)。

HubSpot是最好的之一,不断在几乎所有可想象的行业中推出新的精彩内容

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因此,这些案例研究和访谈不仅有助于减轻您的内容负担,而且还可以帮助其他新的潜在客户克服一些异议(导致更多销售)。

另一个很好的例子来自新比利时与Reddit用户合作的电子书共同创作项目。

这是一个示例条目

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是的,这是一个真实的客户示例。

它可能对你不起作用,但这正是新比利时所寻求的东西(他们的观众会发现有趣的古怪和异想天开)。

这项活动运作良好,因为新比利时去了他们的客户(Reddit),让他们在他们的地盘上。

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在Reddit上推出优秀的营销活动是非常困难的。他们的观众会毫不犹豫地打电话给你,让你的生活变得艰难。

然而,新比利时花了很多时间来确切地了解这些人是谁以及他们将会(或不会)为他们工作的外展活动。

这是Burberry完全不同(但仍然有效)的例子。

他们在他们的网站上创建了一个地方来获取客户图像。因此,不仅客户完成所有工作,而且他们的销售额也在一年内增长了50%

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不甘示弱,可口可乐 在推出以客户为中心的个性化瓶子后,十年内首次实现了销量增长

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第7步。奖励您的客户

我们在没有解决第一个大问题的情况下发表了本文的策略。

您为什么还要关心在个人层面与客户建立联系?

简短的回答是,获得新客户的成本很高。

这也意味着让现有客户保持更长时间(通过亲自联系)要便宜得多。

您的回头客通常也会花更多钱  。

贝恩公司与哈佛商学院之间的一项研究表明,“  客户保留率增加5%意味着利润增长25-100%。”

另一方面,新客户在最初几个月通常无利可图。

在个人层面上与客户建立联系的7种方式

你想听听这个例子中最令人震惊的事吗?

这是近二十年前的事了

然而,这些数字并没有太大变化。

这是更昂贵  ,以获得新客户比它是让你的旧的。

考虑到销售和营销往往是 大多数企业最昂贵的产品线,这是一个不用考虑的问题。

我最后(但并非最不重要)让人们更长时间参与的方法之一就是让他们在我的博客上发表评论。就这么简单,每日步骤会产生巨大的差异,因为它允许我个人与他们互动。

以下是获得更多博客评论的三个最喜欢的步骤:

  1. 使用“你”和“我”  这两个词用“你”和“我”这个词写作,强化了我亲自写给你的。您想与读者进行对话。
  2. 在帖子的末尾提出一个  问题:博客文章末尾的最后一个问题就像一个迷你CTA,你可以将观众带到舞台上,并允许他们进行互动。
  3. 使用副标题来帮助人们扫描:  人们并不总是有时间阅读超长,深入的博客文章。副标题有助于将内容分解为易消化的块,以便他们可以快速扫描以准确了解其内容。然后他们可以决定回去看看整个事情,如果看起来不错的话。

结论

无论他们从事什么业务,人们都会从其他人那里购买。

他们希望能够信任屏幕另一侧的个人,并且知道他们的最佳利益。

创建信任“桥梁”的最佳方式是与尽可能多的客户建立个人联系。

这不是一夜之间的过程。但是,您可以从头开始,牢记黄金法则。

你不能只  你关心。

你必须 通过更多地融入他们来展示他们,而不是浪费他们的时间,并尽可能地让他们参与进来。

从这里列出的这七个技巧开始。

这是我在过去十年中与数百万人亲身接触所做的事情。

您最喜欢的创建个人连接的策略是什么?

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